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如今，广告主流市场的风向已发生重大变化。购买决策不再限于广告信息，社交化、互动化的传播环境中，用户越来越注重产品的用户体验，同时也越来越简单获取他人的体验，而这些正在成为决定是否购买的重要因素。产品口碑营销变得越来越重要，也就是产品本身的使用体验正在变得越来越重要。

通过“他人真实的产品或服务体验”作为购买决策的主要参考因素，本质上属于“口碑营销”，而“口碑营销”其实是“去广告化”的，在现有的广告行业中，广告商无法运用现有的商业逻辑，在这个链条中直接赚取广告方面的收益。

原因大致有两个。

1、“口碑营销”本是自发行为，广告商除了去推动它，中间无法像传统广告那样进行产品和品牌修饰。因为，假如广告商参与产品修饰和包装，那么对用户而言，也就无所谓“口碑”这两个字了，口碑营销被中止或污染了，也就失去了口碑营销的意义。

2、即便“口碑营销”扩大过程中没有竞品参与，企业付费的意愿也会减少。因为口碑营销本身，具有自发性和不确定性，往往让品牌大有一种为他人作嫁衣裳的无力感。

因此，整个传播环境趋向于社交化、互动性的当下，当“口碑营销”变得越来越重要，

如何帮企业更快速的形成口碑变得重要，产品本身的体验变得更加具有决定性。互联网时代下，散落在微博、朋友圈、知乎、小红书等的“点评信息”，成为决策购买的重要因素。

那么对口碑营销而言，重点就变成了：如何组织和把控这些客观的用户体验，如何减少或引导用户对产品和服务的消极情绪。其实，只要能够把持全网层面上的这些“用户经验”，那么就能在口碑营销中把握主动。因为他们比任何营销信息都更有说服力。

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本文主题：移动互联网时代的口碑营销

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