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开始今天的分享之前，我们先来思考这样一个问题：说到咖啡店，你第一时间会想到哪些品牌？

“星巴克”“瑞幸咖啡”，相信很多消费者会不假思考说出这两个品牌，但除了这两个品牌之外，你能说出第三个、第四个咖啡店品牌吗？答案是否定的——大部分人都不能。

这就是典型的行业“头部”效应——处于市场顶端的极少数品牌，占据了该行业90%以上的话题度，即口碑。

为什么其他企业都默默无闻，没有一点口碑呢（至少看起来是这样）？难道他们没有打广告、做营销吗？假如你足够留心，会发现答案并非如此，以咖啡店为例，市场上的咖啡店品牌之多，简直令人咂舌：漫咖啡、太平洋咖啡、漫猫咖啡、咖啡之翼、上岛咖啡、两岸咖啡……他们投入的广告成本，其实并不比星巴克和瑞幸少。论口感，这些品牌也不输于前面两者，但他们在市场上的品牌声量就是很小。

为什么会这样？答案很简单——因为他们太平庸了，人们简直懒得谈论他们，没有人会谈论无聊的公司、无聊的产品或无聊的广告。任何事情，假如你非常普通、非常平庸，你的口碑就会很快垮掉。想要人们谈论你、传播你，你就必须做点尤其的事。

假如你的品牌没有处于行业的顶尖位置，该如何让消费者为你传播，提升你的品牌在市场上的声量呢？下面这三条口碑营销定律或许能帮到你。

第一定律：没有内涵，就搞外延

一个令人丧气的事实是，大部分企业都无法做出让人尖叫的产品，很多企业毕其一生功力，也就勉强达到市场同类产品的平均水准。这样的平庸企业，应该如何赢得市场的口碑呢？

解决办法是拓展产品的外延——附加产品、延伸产品和服务，在非核心的产品部分做到体验良好——究竟，外延部分的创意和创造比产品核心部分的创新难度要低。给产品注入些不一样的内涵，储橙的“励志”内涵——延伸产品；产品的包装有趣，如女儿红的外包装——附加产品。实话说，女儿红这个包装只是比一般的酒类包装做得略有新意，但即便是这样，它也在市场上产生10~30分的传播力，而传播就意味着口碑。

第二定律：让口碑点和品牌进行有效关联

口碑点设计好了，需要对口碑点进行治理，治理需要做的工作较复杂，涉及到接触点治理、接触点映射治理、口碑传播路径及核心路径治理、口碑传播的互动和引导预案等。一般企业做口碑传播治理不需要这么复杂，但有一件事可以很简单做起来——让口碑点和品牌进行有效关联。

而易关联的前提就是根据口碑点模拟消费者传播的场景，从而进行顺畅关联。注重，关联越自然，不露痕迹为XX好。做不到，那就退而求其次。江小白作为一款白酒，之所以在业界声名鹊起成为后起之秀，就是因为他们将口碑点与品牌进行了有效关联。“多少来日方长，成了后会无期”——极具情怀渲染的文案形成了江小白独特的口碑传播点，以至于当消费者在酒桌上谈起饮酒的情怀时，总会想到江小白这一品牌。

口碑营销是传播领域中XX难的一个版块，所以记住这一点很重要，想要人们谈论你，你就必须给他们一个传播你的理由。

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本文主题：给消费者一个传播的理由：两大口碑营销定律

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