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炸裂的天猫旗舰店2.0来了双11前上线颠覆你碰到的所有网店

618结束后正好一个星期,战果丰硕的你还满足么。

当平台聚集到7亿用户时,不同层次的需求和品牌就形成了一个生态系统,作为这个超级平台的主人,天猫多年的努力就是让化学反应自然发生,让系统生气勃勃,高潮就是每年“天猫双11”、“天猫618”的消费盛宴。

天猫总裁蒋凡介绍,在刚刚过去的618期间,天猫实物支付GMV同比增长38.5%;手机淘宝DAU同比增长29%,达到2021年以来的很高增速。

不是谁都能做到百尺竿头更进一步,为了让你的购物更丝滑,618刚结束,天猫又有新动作了:旗舰店进行2.0升级。

这是蒋凡上任天猫总裁后的第三次重大官宣。上两次官宣都在618的战争中起到了 关键作用。

今年3月,聚划算公布进行全面升级,成为阿里击穿下沉市场的主力军。618大促中,升级后的聚划算订单数同比大涨106%,拉动了天猫三分之一的成交,为品牌商家带来了3亿新客。而在“倚天剑”聚划算作用下,49%购买用户来自三四线的下沉市场用户。

升级后的聚划算,正在改变下沉市场的格局。

4月末,蒋凡又公布了天猫的三年战略规划:让平台交易额翻番。要达成这个目标,需要的策略包括新客、新品、新店。其中,新品是整个天猫的核心战略。

在1月的中国新品消费盛典上,天猫公布2021年将投入百亿孵化100款单品成交破亿的新品。到蒋凡上任一个多月,天猫新品战略进一步升级:手机淘宝首页的“天猫”入口直接升级为“天猫新品”。

这前后一套复合拳打下来,整个618期间,“抢新”成了消费主流,小黑盒频道有7成是新用户。而凭借爆款新品和双11级别的优惠力度,一众品牌旗舰店获得了上半年很大的增长。蒋凡说,“今天,消费者不光因为折扣而来,更因为新品而来到天猫。”

作为蒋凡的第三次官宣,这次天猫旗舰店的升级脉络明晰:新客和新品都有了打法。这一次,我们要讲讲“天猫旗舰店2.0”究竟是怎么回事?

往远了追溯,电商刚刚在中国兴起的时候,对消费者品牌来说,这只是一个清理库存、尾货甚至是瑕疵货的渠道。因此,2008年阿里推出淘宝商城时,招商还甚为艰难。

后来的事情,我们都知道了,一年一年创造纪录的双11,把淘宝商城从“试验者”的挣扎中脱出来,2021年,淘宝商城(tmall)正式改名天猫。

彼时,还是PC时代。

11到14寸的屏幕,产品琳琅满目,图文足以。那时,淘宝商城提供店铺“装修”模板,商家可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。

2021年,移动端兴起,通过“allin无线”战略,天猫商家从之前的PC端运营主阵地往移动端转移。

2021年到2021年期间的第二阶段,天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型,进入全新阶段。数据显示,2021年双11的移动端成交率超过90%。

移动无线化再往后,是4G带来的变革。短视频、动画、直播由此兴起,淘宝天猫也随之从一个平面媒体转变为多形态媒体。淘宝直播借此迅速崛起,改变了买卖双方互动的方式。

但到这里,核心都是通过工具和产品更好地运营流量——即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营,此为天猫旗舰店1.0版本。

“旗舰店1.0有一些特点,耳熟能详的词语就是‘转化’、‘成交’、‘客单’以及在站内流量的承接,它是以货品为中心,以单节点的运营模式为核心的状态。”商家平台事业部总经理齐俊生认为,“这远远不够。”

随着获客成本的增加和用户留存难度提升,“货找人”的运营效率已经不够了。

“很近几年,零售的环境正在发生非常深刻的变化,消费者的结构、追求投入产出比的诉求要比之前更加强烈,我们顺应这个变化,打造旗舰店2.0,这是我们做旗舰店2.0很初的想法。”

天猫旗舰店2.0会有哪些改变呢?

可以用装修房子做个比喻。以前的各商家旗舰店是个小平层,一眼望去大同小异,只能在固定框架下发挥。

而2.0版本的店铺实现了“平层”变“复式”,“简装”变“精装”。更重要的是,以前的店铺是橱窗展示,现在则可以实现互动。

先说“平层”变“复式”。这一次,天猫旗舰店在场景上有了“二楼”的设计。齐俊生介绍,品牌二楼是完全交给商家和品牌的自主空间。在这个空间里,品牌的调性、品牌的要素、品牌的影响力,可以获得很大的发挥。

“简装”变“精装”得益于技术的进步。随着5G技术的到来,实时的虚拟现实体验和3D场景的建设变得触手可及。运用在电商的场景上,结果就是,以前逛网上商店只能看看图片,想象一下很终的效果,而现在,有了3D、AR、AI这些黑科技的加持,逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样,体验到“所见即所得”。

比如,当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店,心仪某一色号的口红却担心上色效果时,可以尝试AR虚拟试妆功能,实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外,你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线,不断完善的效果的逼真度,也将可以媲美线下专柜。

眼下,你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后,看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来,你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频,宛若身处样板间。并且,你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具,以及调整家具的摆放位置。

2.0版本的旗舰店除了“外在”变得更精致以外,“内在”还变得智能:一家店铺的新客、会员和粘性粉丝,看到的是完全不一样的店铺首页。

升级前,商家可以针对不同消费者展现不同店铺页,但需付出大量的美工成本制作多套页面。升级后,天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力,店铺选择对应的人群标签,即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。

也就是说,未来“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。

此外,“旗舰店2.0升级计划”还提供了包括会员、粉丝等一系列的运营工具。

以品牌商家很重视的会员为例。升级后,品牌号、淘宝群等多场景下,会员将能统一回流至店铺会员中心。此外,店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益,一旦全链路提升会员体验,能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

互联网重构了我们的生活,线上购物、网约车、外卖,手机上轻轻一点,现实就发生真实的改变。

但线上的归线上,线下的归线下,壁垒森严的结果就是效率的低下和资源的浪费。这也是“新零售”提出的背景之一。

天猫旗舰店2.0的雄心之一,就是让线上和线下实现无缝连接,让消费者的购物体验更加丰富。

发布会上,有一则这样的短片。女孩在天猫旗舰店逛店铺,选好东西下单后,回家的路上正好取上买的东西——这正是天猫旗舰店希望打造的无缝丝滑的购物体验。

再比如,当你进入2.0版本的zara官方旗舰店,你能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你很近,以及四面线下各门店提供的特色服务。

这意味着,线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。一旦线下的会员、商品和服务,与线上旗舰店完全打通,对于商家而言,不仅线下为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意。

齐俊生还举了另一个例子。

“2.0版本的旗舰店,一级入口里有门店的TAB,可以和线上进行联动,同时完成服务履约。通过多渠道货品和服务的互补,将带来更丰富的生意机会。同时,在线下扫码入会以后,可以通过会员体系形成更强的客户运营。”

也就是说,天猫旗舰店带来的是线上线下购物场景的打通,不仅给消费者带来了新的体验,也能为商家带来更多生意的增长。

据天猫介绍,今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

消费的变革,正在向我们大步靠近。

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