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阿里产品经理如何制定拆解KPI举例说明

阿里产品经理如何制定、拆解KPI?(举例说明)

互联网行业中,KPI(KeyPerformanceIndicator, 关键绩效指标)是常见的工作目标制定方法之一。那么KPI怎么运用才能很正确地瞄准发力目标,引导员工前行呢。本文将以阿里为例,讲述如何制定KPI,以及如何拆解KPI。

很近一段时间,很多的同学都和我反应一个问题,在家办公或者离职的状态下,他们忽然没有了目标。不知道要怎么做工作,不知道怎么安排自己的时间,更不知道自己以后要怎么样。听到了这样的问题,我尤其为他们担心。

就我而言,我不怕辛劳,不怕付出,我怕不知道如何去做。

现在,我想和大家分享一个方法——制定一个KPI,让理想,更有方向。

大家都知道,我曾就职于阿里,所以,我现在,就像分享一下,阿里的每个人是怎么制定KPI的。

阿里巴巴是个很神奇的地方,包容甚至鼓励理想主义,但是KPI为导向的狼性也深入人心。

马云曾这样谈及KPI,尽管KPI令所有人讨厌,但也有存在的必要和价值,“假如没有KPI、没有结果导向、没有效率意识,那么我个人觉得所有的理想都是空话。“

在阿里,浓浓的企业文化包裹下,KPI似乎不那么令人讨厌了。甚至一点点完成的过程非常有目标感、成就感。那段时间也是我成长很快的时间。

一、阿里如何制定与拆解KPI

我先带大家走进阿里,看看他们的KPI是如何制定与拆解的。

假如说运营是正确的做事以实现战略,那KPI就是让战略落地的梯子。

有一年,天猫的战略是要做时尚化,和淘宝有更明显的区隔。那么治理者要让相关人员都领到KPI,并且这个KPI是与战略强相关的。那么在时尚化这个较虚的战略下,你认为BD团队和运营团队会领到什么样的KPI呢?

BD团队(也就是商务拓展)领到的是国际一线品牌入驻天猫的比例。运营团队领到的是客单价提升到XX元。

我觉得这两个KPI的选取非常高明。为什么这样说呢?

因为BD团队的任务是去拓展商家入驻天猫,在时尚化这个战略下,很明显我们要提高准入门槛,吸引头部品牌商入驻。他们入驻的比例越高,时尚感自然就更强。就似乎我们在逛线下商城时,能通过入驻品牌的level判定这家商城的档次和定位。

再来看运营团队的客单价提升这个KPI。

我们都知道有个电商万能公式:销售额=流量*转化率*客单价。

这里没有把销售额和流量拿来当KPI,是因为越追求销量和流量,运营人员越会让淘品牌上活动,而淘品牌本身就是从淘宝诞生出来的,他们在淘宝天猫都有开店。他们虽然能产生巨大销售额和流量号召力,但不利于用户对天猫的品牌认知。反而是客单价这个简单让人忽略的指标,反映了一个用户的单次购买金额,国际大牌的单价都比较高,也不爱打折,扶持他们的话客单价自然就会更高。

这两个指标让BD和运营协作得很好。假如是唯销售额是从,就会存在BD把高端商户谈进来,却没人管的情况。因为大牌一开始在天猫上并不好卖。

刚刚说的是在大公司的情况,中高层已经把战略转化为执行人员能懂的KPI了。但在创业公司,大部分新人的情况是,老板叫做啥就做啥,并没有KPI。这种情况就很简单沦为打杂的运营,忙碌一年之后再看简历,没有什么可写的。

我经常看到有的同学的简历上极少甚至没有出现数字,我就知道他的工作是没有KPI的,没有结果为导向的,这样的简历在筛选时存在感会很弱,很简单沉没。

二、运用SMART原则给自己制定KPI

找不到带自己的人那怎么办呢?,恐怕要自己带自己了。给自己制定个KPI。

当老板要用户量时,假如你是内容运营,你应该考核自己通过内容带来的新增粉丝、下载app的量;

假如你是活动运营,你应该考核自己通过活动而来的新增用户量;

假如你是用户运营,你应该考核自己老带新带来的新用户量。

总之,你的KPI跟自己的工作内容相关,要是自己hold得住的,大方向上又能满足老板想要的。

其实这就是绩效制定的SMART原则。

S代表具体,要切中特定的工作指标,不能笼统;

阿里产品经理如何制定拆解KPI举例说明1

M代表可度量,验证它的数据或者信息是可以获得的;

A代表可实现,避免设立过高或过低的目标;

阿里产品经理如何制定拆解KPI举例说明2

R代表相关,是是与本职工作相关联的;

T代表有时限,有明确的时间范围,deadline。

三、如何通过KPI拆解完成KPI任务

为了更确定性的完成KPI,我们还要做一个事儿,就是KPI拆解。

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