互联网政务正在成支付宝微信厮杀的新战场

　　用支付宝缴纳交通罚款、查询交通违章信息，通过微信公众平台的政务公众号获取生活信息和治理相关政务办事等，不少人已经养成了线上获取政务办事的习惯。去年，国务院印发的《关于加快推进“互联网+政务办事”工作的指导意见》更是明确了当下互联网+政务办事建设的重要性。而支付宝和微信关于政务办事的争夺战也早有端倪，在互联网+政务办事的加速发展下，它们之间一场新的争夺战也日趋白热化。

　　三大利器联动，微信布局政务办事步步为营

　　据腾讯 2021 年Q1 财报显示，本年一季度微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9. 38 亿，比去年同期增长23%。以社交功能起家的微信现在毫无疑问是一个超级流量平台，而拥有如此庞大数量用户的微信，做什么几乎都是手到擒来，微信正在通过三大利器全面鞭策互联网政务办事的发展。

　　第一大利器：微信公众号

　　据电子政务理事会和社会科学文献出版社共同主办的《中国电子政务年鉴(2020)》中的数据显示，截至 2020 年 8 月底，全国开设的政务民生微信公众号已超过 8 万个，在区域上已覆盖全国 31 个省(区、市)，省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%，平均每个政务微信公众账号关注用户数超过 3 万。不难看出，超过 8 万的数量和高达84.7%的占比足以说明省市级部门对互联网+政务办事建设的重视，而平均 3 万的用户更是说明了政务微信公众号举足轻重的地位，这与国家提倡的互联网+政务办事建设趋势相符。

　　事实上，在微信公众平台强大的号召力之下，平台外、微信内的用户已经人山人海，所以政务类微信公众号建设的大功告成更像是一个水到渠成的事，门一开，多多少少都会挤进来一些用户。就政务办事内容来说，微信公众号的主要功能为信息发布和信息查询，信息发布满足了关注者获取当地实时信息的需求，而信息查询功能则能让查询者更快地获取想要的信息，如交通路况查询、重名查询、法律咨询等。

　　岂论是从政府部门角度还是从用户角度看，微信公众号已经成为政务办事比较重要的一个入口。而从各地经常发布的政务类微信号榜单来看，我们便能知道微信公众平台对政务办事的贡献。

　　第二大利器：微信城市办事

　　微信城市办事在 2021 年 11 月上线，相关资料显示，如今它已经上线了 362 个地级市，提供了超过 800 项的公共办事。微信城市办事涵盖了医疗、生活缴费、旅游、文化生活等数十项各个领域的政务办事接口，其便捷性不言而喻。

　　而在微信的城市办事开放平台网站上，微信将城市办事接入流程十分清楚地罗列出来，以消除城市办事接入的后顾之忧。除此之外，微信还提供了诸多行业解决方案，如公安、交管、出入境等行业，为城市办事的接入进一步保驾护航，如此面面俱到的办事可以让市级政府部门放心接入城市办事，也为政务办事的上线充分提速。

　　第三大利器：微信小程序

　　年初上线的小程序着实火了一把，在移动互联时代，它的出现进一步压缩了APP的保留空间，与此同时，在微信极其成熟的流量光环笼罩下，众多开发者也争相进驻小程序这一能够快速起飞的平台。不但如此，自发布以来，小程序一直在给予开发者更大的开发权限和想象空间。

　　5 月 10 日，微信高级产品经理刘特鑫在《小程序+政务，可以碰出怎样的火花》一文中提到：“以往在微信公众号里，提供办事号的，大部分是省市级的单位。但到了小程序时代，部委级的单位，却率先引领风潮啊!”不但如此，文章还提到外交部、工商总局、农业部等部委级小程序已经上线。值得注重的是，外交部 12308 小程序的上线，将为每年超过1. 2 亿的出国用户提供包孕安适提醒、在线客服和一键求助等办事。

　　毫无疑问，小程序的出现正在掀起以部委级单位为首的新一轮政务办事入驻潮流，正如微信高级产品经理刘特鑫所说：“让用户通过小程序，以很短的路径获得办事。”

　　细数过往，从微信公众号到城市办事，互联网+政务办事在微信上已经以差别的方式落地了，而小程序的推出表白了微信打造互联网+政务办事快速入口的欲望也越来越强，它一手策划的互联网+政务办事生态体系也正在成型。

　　支付宝丝毫不让须眉，与微信不相上下

　　2021 年 6 月 16 日，中山大学联合支付宝共同发布了《“互联网+政务”陈诉(2021)：移动政务的现状与未来》，该陈诉显示目前支付宝政务办事已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等 7 大类 56 项办事，累计办事市民超过 1 亿人。在互联网+政务方面，支付宝交出的成绩单已然十分亮眼，支付宝对互联网+政务的布局主要在两个方面。

　　一、以城市办事为突破口