旅游找厕所找车位要投诉有了产业互联网一部手机就能通通搞定

（央视财经 《深度财经》）在今年第二届数字中国建设峰会上马化腾就讲了这样一段话：“信息化是全球新一轮科技与产业革命的很大变量。如何把这个变量转化为各行各业创新发展过程中的很大增量？我认为，产业互联网将在其中扮演‘转换器’的角色。” 在此之前，许多互联网大佬也都曾在不同场合表达了“互联网的下半场属于产业互联网”。 什么是“产业互联网”？和我们之前说的“互联网+”有什么不同吗？“产业互联网”对产业到底起着什么样的作用？它将在多大程度上，助力中国实体经济与传统产业的升级？《深度财经》记者调研采访的第一站来到云南，看看这里有什么变化？ 一部手机带你玩转特色景点 张朕豪和浦雪菲这是第一次来云南旅游。为了快速了解云南当地众多少数民族特色，他们把行程的第一站定在了昆明民族园。 和大多数旅游景区不一样，在这里只要提前在手机上买过票，就可以不用排队，直接刷脸入园。 进了园区不知道去哪玩，张朕豪买票的这个APP还可以语音导览。 具体的园区手绘地图，可以让他们不错过每一个重要景点，还可以一边走，一边直接听到关于各处景点的介绍。 不光这些常规导览，厕所也可以通过手机来找。 跟随导览，两个年轻人来到基诺族寨，被云南少数民族的热情所感染，和大家一起跳着基诺族传统的竹竿舞。 去年，两个年轻人第一次自由行去南京旅行，提前做攻略、查行程、订导游就花了几天时间。这一次有了这个APP，两个人没做什么预备就轻松出发了。 和普通手机上的旅游APP不同，这个名叫“游云南”的应用，是云南省政府联合腾讯公司共同推出的，全域旅游聪明平台“一部手机游云南”里的产品。 除了可以利用互联网技术、云计算，实现刷脸入园、导航、导览、找厕所这些辅助旅游的功能。“一部手机游云南”还整合了全云南省的政府旅游资源。和旅游相关的交通、投诉等公共服务部门都在上面。 有问题点手机 一小时内解决问题 这里是民族园的中控大脑，徐同辰天天的工作是保证园区的正常运转。 在这个“一部手机游云南”为景区搭建的治理系统上，游客在应用上留下的所有投诉信息，都会第一时间发送到云南民族村总经理办公室副主任徐同辰的手机上。 《深度财经》记者采访时，徐同辰刚好接到一个投诉信息。游客反映，在景区周边他找不到停车场，没有停车位。徐同辰第一时间就通过电话跟游客取得联系，但电话指引不算解决问题，他马上出发赶到现场落实。 一般的投诉在一小时之内都要与游客有一个响应，然后在24小时之内把这个投诉解决清楚，反馈给游客，在游客满足之后，这个投诉才算办结。 事实上，这是一个覆盖全云南的旅游投诉处置机制。假如一个投诉在24小时内没有解决，系统会自动向省级治理部门发送信息。基于地理位置，省里会逐级向市里与区里下发。层层监督，为的是百分之百解决。 民族园大规模应用“一部手机游云南”的投诉系统后，徐同辰的工作变得异常忙碌，可问题解决效率提高了几倍都不止。 诚信评分促进消费循环新生态 假如游客没有安装过“游云南”，只要扫一个二维码，就可以快速关注到商家。 除了可以在这里了解商品信息和退换货，消费者也可以对商家进行评价，所有数据都会纳入到它的诚信评分当中。 诚信评分是由三部分组成 一：规范指数。 规范指数是由政府来打分，它的工商营业执照和相关的证照是否齐全、是否超期办理，有没有偷税漏税等等一些行为等等，把政府方面的所有综合数据来形成综合评价。 二：品质指数。 品质指数是比如说这个商家在分数有比较大的波动的时候，可能会有第三方的这种专业的评测机构或者评价人员，他以暗访或者采访的机制来到我们现场来体验核实这个评分是否是正确的。 三：游客和综合评价的分。 这三部分综合的比例是在3:3:4，综合加权之后会构成很终的诚信评价分。 作为旅游资源丰富的大省，云南16个州市231家A级景区里，做旅游商品的商家几乎多到无法统计。为每一个商家大费周章的铺设系统，鼓励他们加入诚信体系的背后，是云南省旅游很大的痛点之一。正是基于这样的诉求与决心，才有了 “一部手机游云南”。 很近，张陈志正在为诚信分数高的商家，争取水、电费用的奖励与优惠。他们要为政府、商家、消费者搭建一个能够良性循环的新生态。 从过去提供资讯、内容、娱乐、社交等服务，逐渐转变到与各行各业深度融合，做好数字化助手，是腾讯产业互联网的方向。他们给自己定位的角色是传统产业的连接器、工具箱与生态共建者。 杨明俊正在规划下一步昆明旅游资源的升级，几个人一点点研究着民族园里的旅游产品。他希望利用高科技的手段，能更生动好玩的展现这里的少数民族风情。 每一个大胆设想的背后，都是一次全新的产品研发过程，也是产业与互联网真正融合可以做的实事。 旅游产业只是一个起点，在教育、农业、扶贫、电商等众多领域，人们都在持续进行着产业化合作的探索。今晚21:45，央视财经频道《深度财经》，带您深入了解产业互联网，体验并探索各领域新的发展机遇。