中小卖家勇回血阿里柔军是后盾

今年的天猫618活动对于买家和卖家来说都是一个不一样的618。

因为今年618是在上半年的疫情之后，首次的大型狂欢购物节。天猫官方数据显示了，本次618活动期间，平台内累计交易额高达6982亿元！这个数字远超去年。

因为上半年疫情的原因，中小卖家们都受到了或大或小的经济打击。618就是他们在疫情后首次打响的“回血之战”，为了帮助中小卖家们成功“回血”，天猫官方上线了针对618的商家专线，而组成商家专线的这支队伍被阿里内部称为了阿里柔军。

阿里柔军是中小商家们备战618活动的过程中强有力的后盾。阿里柔军们在商家向他们咨询的时候，客服接起时间都控制在了30秒之内，这个数字已经远超于同行业的平均水平。

在此之前，商家咨询不同问题的时候，可能会由不同的阿里客服回答。在这次升级专线之后，天猫增加了“7天跟踪服务”。只要商户在7天内向618商家专线咨询过问题，就都会由同一位阿里客服回答。在灰测阶段，这个功能普遍受到了商户们的好评，商户和阿里客服之间的互动、粘性明显高于平日，服务的持续性得到了延展。

除了618商家专线，阿里为了帮助商家紧跟618的活动节奏，商家专线还专门辟出了“618加油站”模块，商户可以在该模块中阅读618的相关营销活动、活动规则、活动资讯等内容，也可以通过视频教学、直播等方式在线学习参与活动。